消費(fèi)者(Consumer)

“所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝，要想吸引消費(fèi)者購買，首先要洞悉消費(fèi)者心理，了解他們真正的需求，才更有針對性，而這對于經(jīng)銷商日后的運(yùn)營也好處多多。方便他們集中精力運(yùn)營，提高效率。”該家居品牌負(fù)責(zé)人透露，通過分析行業(yè)發(fā)展趨勢，走訪市場等方式，能確保產(chǎn)品全方位地滿足消費(fèi)者需求。

成本(Cost)

與其說是產(chǎn)品價(jià)格，我們覺得把它理解為性價(jià)比更貼切。如今，消費(fèi)者越來越理智，選擇產(chǎn)品時(shí)會(huì)進(jìn)行多方面考量，包括產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等，所以要打造高性價(jià)比的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者覺得物超所值。而經(jīng)銷商銷售這些高性價(jià)比的產(chǎn)品，也能吸引更多顧客上門。

溝通(Communication)

4C理論中的溝通對象應(yīng)包括兩個(gè)，一是消費(fèi)者，二是經(jīng)銷商。對于消費(fèi)者，生態(tài)板企業(yè)可以聘請專業(yè)人士打造官方網(wǎng)站，將消費(fèi)者最感興趣的點(diǎn)置于明顯位置，讓他們快速了解產(chǎn)品關(guān)鍵信息，節(jié)省時(shí)間。同時(shí)，消費(fèi)者如果有什么疑問，讓官網(wǎng)客服耐心解答。除了企業(yè)官網(wǎng)，還可以開設(shè)企業(yè)微信公眾號(hào)，為消費(fèi)者定期推送生態(tài)板保養(yǎng)知識(shí)，拉近雙方的距離。對于經(jīng)銷商，可經(jīng)常召開培訓(xùn)大會(huì)，給經(jīng)銷商傳授店面運(yùn)營知識(shí)。另外，也可通過電話溝通、親臨店面的方法，了解經(jīng)銷商最新運(yùn)營情況，如果經(jīng)銷商遇到什么問題，企業(yè)盡快給出解決方案。

便利(Convenience)

“便利就比較容易理解了，所謂便利，就是處處為消費(fèi)者著想，為他們提供全面的服務(wù)，讓他們獲得滿意的消費(fèi)者體驗(yàn)。”該位負(fù)責(zé)人表示，售前，生態(tài)板企業(yè)可為消費(fèi)者提供“導(dǎo)師”服務(wù)，有專業(yè)人士上門考察現(xiàn)場，丈量尺寸，為消費(fèi)者提供最合適的裝修方案。售中，為客戶提供“一站式”服務(wù)，承諾全國終端形象店均提供體驗(yàn)、送貨、安裝等服務(wù)，高效解決家裝問題。售后，推行售后保修政策，大大保障消費(fèi)者的利益。

當(dāng)下生態(tài)板市場爭奪戰(zhàn)正火熱地進(jìn)行，生態(tài)板企業(yè)從自身實(shí)際情況出發(fā)，利用好4C理論，相信會(huì)取得意想不到的效果。