品質(zhì)是維護用戶忠誠的最好保障，尤其是在“煤改氣”置換市場現(xiàn)已慢慢到來的當前。中山市奧普頓電器有限公司便是如此一家以品質(zhì)為第一標準、以用戶為中心的優(yōu)質(zhì)電壁掛爐企業(yè)。近期，筆者實地走訪奧普頓，深入其生產(chǎn)第一線。同時，筆者還與奧普頓總經(jīng)理邱國云進行了一場關于“電壁掛爐”的深度對話，訪談有“趣事”、有“執(zhí)念”......“干貨”滿滿。

不怕“偷師”，初心不改

在訪談伊始，邱總先跟筆者介紹了一段“曾經(jīng)有同行前來‘偷師’”的趣事，“那時這些同行的產(chǎn)品具有某些發(fā)熱技術上的隱患，產(chǎn)品故障率很高，而奧普頓的研發(fā)部門現(xiàn)已處理了這類技術難題，他們了解我們沒有這些問題。他們偽裝成加盟商的身份來我們公司車間參觀，最初我們也沒發(fā)現(xiàn)，就立即帶他們進車間參觀奧普頓的生產(chǎn)和研發(fā)部門。但那段時間來客突然非常多而且頻繁，我們就發(fā)現(xiàn)不妥了。” 邱總回憶起這段往事顯得頗為輕松，“本著交流學習的原則，我們也不把同行拒之門外，但前提條件是雙方都帶上善意，愿善意主動溝通的我也樂于主動介紹技術解決方法，相互交流一下彼此的技術，相互提升;就是了解來者是想了解產(chǎn)品技術的，我們也會熱情接待，探討必要的技術問題，講一講行業(yè)前景，展現(xiàn)我們的核心技術。核心技術受專利保護，歡迎行業(yè)內(nèi)開發(fā)更佳的技術而并不是抄襲技術。

奧普頓作為電壁掛爐行業(yè)中最先起步的一批資深企業(yè)，邱總講過“趣事”偶爾輕松過后，談及從業(yè)以來的經(jīng)歷即不無唏噓，“初入行業(yè)的那段時間是最難以忘懷的，從04年開始研發(fā)產(chǎn)品到05年推向市場，那時與很多合作方一起闖蕩，大家每日早出晚歸只為了打磨好各個技術細節(jié)，后來等電壁掛爐行業(yè)的市場規(guī)模慢慢培養(yǎng)成型后，大家慢慢也都有各的事業(yè)。不夸張地說，奧普頓親眼印證了電壁掛爐行業(yè)的成長，而我也和諸多壁掛爐人一起開拓了現(xiàn)有的電壁掛爐市場，對我自身而言，這是十分珍貴的一段經(jīng)歷。”

以長遠目光，兼容并包

這兩年面臨“煤改氣”和“煤改電”兩大政策的影響，壁掛爐市場得到一個挺大步的跨越式發(fā)展，但相比燃氣壁掛爐市場的比較大成交量，電壁掛爐市場因為電力采暖產(chǎn)品的品類繁多，其出貨量較為分散，加上燃氣壁掛爐市場的非常強勢擠壓，也給電壁掛爐企業(yè)的發(fā)展造成一定的壓力。面對相對保守的市場現(xiàn)狀，邱總作為電壁掛爐行業(yè)的資深技術大咖，給筆者提供了另外一個思考的角度，“電壁掛爐面臨其他電力采暖產(chǎn)品的影響，市場規(guī)模的確是有它的局限性，但它同時也具有巨大的成長性。緣故在于，憑著安全舒適無污染的特性，電壁掛爐充分契合清潔采暖的政策要求，也符合用戶對舒適家居的使用需求，它一定能在這場持久戰(zhàn)中占據(jù)立足之地。”

至于由燃氣壁掛爐造成的市場沖擊，邱總認為并不會有這樣的問題：“燃氣壁掛爐和電壁掛爐實際上有分別適用的使用環(huán)境，宜氣的環(huán)境自然更適合燃氣壁掛爐，而不適宜鋪設燃氣管道或用氣條件較為惡劣的地區(qū)就適合電壁掛爐，二者是共存發(fā)展的關系，并不是爭鋒相對的競爭對手。”邱總指出電壁掛爐也有挺大的成長空間，“電壁掛爐的工作動力將會與其他清潔能源緊密結(jié)合，奧普頓下一步工作的研發(fā)目標就是混合能源式電壁掛爐，以更低能耗更高效的工作模式，為用戶帶去更上一層樓的舒適體驗。”

↑ 純物理聯(lián)結(jié)發(fā)熱體，無需擔憂電化學腐蝕

下一個五年，不懼挑戰(zhàn)

邱總帶領著奧普頓走過十五年歷程，看遍了行業(yè)里的人事起伏，體會過這一路的風風雨雨，更為珍惜風雨過后的彩虹。回望企業(yè)發(fā)展的十五載光陰，邱總很鄭重地指出一個行業(yè)內(nèi)不可忽視的問題：“大家都清楚技術研發(fā)和產(chǎn)品品質(zhì)是一家企業(yè)的生存之本，但通常許多企業(yè)沒有抓住核心，在發(fā)展的過程中遭受挫折甚至被淘汰。”這些“生存之本”到底是什么呢?邱總點出了其中的關鍵——用戶，“我從業(yè)十五年最深的體會就是，企業(yè)一定要重視用戶體會，重視用戶體驗，我也常常叮囑公司的管理部門、設計部門和生產(chǎn)部門，品質(zhì)固然是第一標準，但更重要的是，時時刻刻都要以一個用戶的角度去思考我們的產(chǎn)品設計、研發(fā)、生產(chǎn)和營銷。只有你把自身當成用戶，你真正做到做出適合用戶的產(chǎn)品，真正做到給到用戶更佳的使用體驗。”邱總的觀點并不是驚為天人，但最打動筆者的是他講述的狀態(tài)，那種拳拳的決心。必須對用戶負責，這是邱總的初心，也是奧普頓的立業(yè)之本。

說到行業(yè)發(fā)展，邱總對行業(yè)市場將來五年的發(fā)展前景持樂觀預期，他認為：“電壁掛爐作為一種產(chǎn)品類型，其市場發(fā)展自然是有階段性的，它有低谷期自然也會有發(fā)展期及其壯大期，不一樣發(fā)展階段它也具有不一樣類型的用戶群體，盡管在單一時段內(nèi)，這些都是靜態(tài)的特質(zhì)，但電壁掛爐未來如何發(fā)展實際上還是要靠企業(yè)自身堅持以動態(tài)的發(fā)展模式去應對。我技術出身，實在不明白過多營銷方面的東西，我能講的是，奧普頓這些牌子一定是要注入不畏挑戰(zhàn)的精神，同時也一定要堅守‘品質(zhì)第一，用戶為本’的理念，這幾點都是不可以變的，沒價講的，以這種不會改變應萬變的理念去為自身不斷開拓市場的同時也多大能為行業(yè)注入一股主動的力量。”

如同邱總自身所說，他技術出身，身上的確具有技術人特有的敦實和厚重感。這種特質(zhì)在采訪最后就表現(xiàn)得淋漓盡致，筆者請他為電壁掛爐行業(yè)講幾句鼓勵的話，邱總言簡意賅，“電壁掛爐行業(yè)的未來毫無疑問是光明的。”坦白說，那么簡單的一句，的確沒有多大道理，但筆者就是愿相信，并覺得非常有分量，可能這份信任是源自邱總對技術的鉆研和執(zhí)著上吧。