“在過去的7個(gè)月，SAKURA櫻花每月的營收額都是正增長。并且，產(chǎn)品的續(xù)購率高達(dá)94%。”8月29日，《中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》、《中國電子報(bào)》、《中國質(zhì)量報(bào)》、《中國消費(fèi)者報(bào)》等國家級(jí)權(quán)威媒體把 “中國廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)縱深考察行”的首站放在SAKURA櫻花，而總經(jīng)理黃耀慶在接受采訪時(shí)，一語驚人!

今年上半年，經(jīng)濟(jì)下行的趨勢并沒有完全扭轉(zhuǎn)，大家電業(yè)遭遇寒冬，增速放緩，進(jìn)入產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)的橫盤調(diào)整期，供給側(cè)改革被提上日程。然而，SAKURA櫻花卻早已通過提高有效供給，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的效率型增長，而非數(shù)量型增長。

靶向發(fā)力，躍升產(chǎn)品供給質(zhì)量

在去年的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)要著力加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提高供給體系質(zhì)量，增強(qiáng)持續(xù)增長動(dòng)力。黃耀慶將這一決策結(jié)合SAKURA櫻花的現(xiàn)實(shí)，落地解讀為：知彼解己。所謂知彼，就是搞清市場需求，對(duì)準(zhǔn)用戶“靶心”;而解己，就是揚(yáng)長補(bǔ)短。通過知彼解己，創(chuàng)造以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的互利共贏模式。

中國大陸市場潛力巨大，這從大陸消費(fèi)者到日本搶馬桶蓋，到韓國搶購化妝品，到澳洲搶購奶粉可窺見一斑，而消費(fèi)者“不待見”國貨的主要原因是，產(chǎn)品質(zhì)量不夠優(yōu)、沒有切中消費(fèi)者真正需求。基于這樣的市場判斷，SAKURA櫻花從兩方面發(fā)力，即找準(zhǔn)市場和夯實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量。

“只有真正洞察和掌握消費(fèi)者的需求，才能和企業(yè)的供給側(cè)改革形成良性聯(lián)動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，消弭供給側(cè)浪費(fèi)現(xiàn)象。”黃耀慶告訴記者，在SAKURA櫻花有一個(gè)叫“概念工程”的工具。其核心就是讓產(chǎn)品經(jīng)理到用戶家里做訪談，把消費(fèi)者內(nèi)心真實(shí)的產(chǎn)品需求和痛點(diǎn)挖掘出來。收集到用戶需求后，再組成一個(gè)包含銷售經(jīng)理、開發(fā)經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理、相關(guān)科研人員在內(nèi)的“專家意見團(tuán)”，對(duì)這些需求進(jìn)行分析。最后，才將有效需求投入生產(chǎn)。

對(duì)于最近大熱的智能產(chǎn)品，哪些功能是真正有必要，而哪些并非用戶需求，徒增購買成本，黃耀慶洞若觀火。“對(duì)于吸油煙機(jī)來說，看電影、播放音樂等智能功能是雞肋，而對(duì)于熱水器來說，互聯(lián)自檢則很有必要，因?yàn)樗梢员ＷC產(chǎn)品安全。”

掌握用戶需求后，猶如抓住了市場的靈魂，接下來，就是打造過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。SAKURA櫻花擁有兩岸三地科研技術(shù)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)一流高科技產(chǎn)品，自然不在話下。例如，SAKURA櫻花曾將熱水器溫控精準(zhǔn)范圍提高到0.5度左右，遠(yuǎn)超行業(yè)水平。然而，要與國際一流企業(yè)水準(zhǔn)接軌，欠缺的是精密的產(chǎn)品檢測、篩查設(shè)備。于是，SAKURA櫻花斥巨資從國外引進(jìn)包括德國尤尼專業(yè)燃?xì)鉄嶂祪x、美國安捷倫氣相色譜分析儀等設(shè)備，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

“供給側(cè)改革不是企業(yè)在供給端的孤立調(diào)整，而是由需求側(cè)引發(fā)的供給側(cè)響應(yīng)，以及適應(yīng)機(jī)制”。黃耀慶說。靶向發(fā)力，讓SAKURA櫻花的產(chǎn)品供給質(zhì)量得到躍升。

服務(wù)升級(jí)，力促消費(fèi)新動(dòng)能

對(duì)于重產(chǎn)品體驗(yàn)的家電行業(yè)來說，企業(yè)的供給側(cè)改革不僅在于產(chǎn)品質(zhì)量，更在于提升服務(wù)水平。SAKURA櫻花的“三永久”服務(wù)(吸油煙機(jī)永久免費(fèi)送油網(wǎng)、熱水器永久免費(fèi)安檢、整體廚房永久免費(fèi)保養(yǎng))已在行業(yè)獨(dú)樹一幟，但卻從未停止不斷升級(jí)的步伐。

因?yàn)橛啦恢共剑砸l(fā)關(guān)注。今年5月份，一場“換裝升級(jí)”的活動(dòng)，引來包括《中國新聞周刊》在內(nèi)的權(quán)威媒體聚焦。從表面上來看，這是一場服務(wù)人員換裝行動(dòng)，背后卻折射出SAKURA櫻花將產(chǎn)品與服務(wù)看得同等重要，不斷升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)的品牌策略。

供給側(cè)改革，創(chuàng)新引領(lǐng)。SAKURA櫻花在服務(wù)創(chuàng)新上，也是走在最前沿。為更好融入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，SAKURA櫻花研發(fā)出云安檢服務(wù)系統(tǒng)。用戶只需要在其官方網(wǎng)站、官方微信上按照提示操作，即可對(duì)自家熱水器進(jìn)行自檢，大大提高了服務(wù)效率。

不僅如此，SAKURA櫻花還創(chuàng)新性地通過服務(wù)，玩起場景營銷來，其定期推出的“櫻花味道”活動(dòng)就是一例。用戶可以在SAKURA櫻花賣場，跟著大廚免費(fèi)學(xué)習(xí)烹飪、烘焙技巧，在營造的廚房環(huán)境里，體驗(yàn)產(chǎn)品。這一學(xué)習(xí)型服務(wù)，大受用戶稱贊。

在不斷升級(jí)的服務(wù)中，用戶也逐漸被沉淀下來，并帶來消費(fèi)的新動(dòng)能，也量化成黃耀慶眼中“最大的資產(chǎn)”——2000萬客戶。

供給側(cè)改革是一個(gè)較長時(shí)間的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型命題，SAKURA櫻花通過不斷探索，已逐步找到解題答案。