如今，在外墻節(jié)能市場(chǎng)瞬息萬變的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，產(chǎn)品技術(shù)不斷領(lǐng)先，產(chǎn)能規(guī)模不斷擴(kuò)大，并不足以保證固克節(jié)能的“高枕無憂”。除了這些，服務(wù)同樣是不可忽視的重要一環(huán)。

2001年，固克涂料創(chuàng)立。在創(chuàng)始人李坤云的帶領(lǐng)下，固克專業(yè)專注外墻18年，成為墻體節(jié)能科技的創(chuàng)新者，特別是在外墻涂料、保溫裝飾一體板領(lǐng)域處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位，得到了廣大客戶的一致認(rèn)可。

目前，固克集團(tuán)已形成天工石墻板、綠色花崗巖、建筑涂料等三大建筑節(jié)能墻體產(chǎn)品體系，并在國(guó)內(nèi)建造了廈門和天津兩大節(jié)能工廠，40多個(gè)銷售服務(wù)中心，1000多名員工。根據(jù)涂界發(fā)布的“2019中國(guó)涂料100強(qiáng)企業(yè)排行榜”榜單顯示，固克節(jié)能位列第48位。

作為建筑外墻裝飾材料的領(lǐng)先者，固克節(jié)能在建筑外墻市場(chǎng)成績(jī)斐然，已與萬科、恒大、碧桂園、萬達(dá)、綠地、保利等眾多百?gòu)?qiáng)地產(chǎn)商建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，并與數(shù)百家地產(chǎn)商保持穩(wěn)定的外墻材料供應(yīng)與施工合作業(yè)務(wù)。

2019年，固克再次獲評(píng)“中國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強(qiáng)首選供應(yīng)商(涂料類)，這已經(jīng)是固克連續(xù)7年成為房地產(chǎn)500強(qiáng)首選涂料供應(yīng)商。那么，究竟是什么讓固克能夠如此備受青睞? 又是什么讓固克連續(xù)多年保持高速發(fā)展?

產(chǎn)品為王：一直在創(chuàng)新

翻開固克節(jié)能18年的企業(yè)發(fā)展歷程，產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新一直沒有斷過。

固克節(jié)能打造了一支創(chuàng)新、專業(yè)、自主的高素質(zhì)科研團(tuán)隊(duì)，并聯(lián)合陶氏化學(xué)、杜邦、德國(guó)拜耳等知名國(guó)際化工巨頭，同時(shí)與國(guó)內(nèi)眾多高等院校及建筑科研機(jī)構(gòu)緊密合作，不斷攻克建筑裝飾領(lǐng)域的技術(shù)，裝飾應(yīng)用等難題，創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)的行業(yè)領(lǐng)先性產(chǎn)品。

早在2001年，固克就引進(jìn)了美國(guó)羅門哈斯純丙烯酸乳液，開創(chuàng)耐候性外墻建筑涂料;2003年，隨著涂膜雙疏技術(shù)的應(yīng)用，固克又開發(fā)了自清潔功能的外墻涂料。

此時(shí)，在國(guó)家鼓勵(lì)個(gè)人住房消費(fèi)政策的引導(dǎo)下，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)迎來了快速增長(zhǎng)的時(shí)代。到2002年，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)連續(xù)6年保持了遠(yuǎn)高于GDP增長(zhǎng)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2003年，全國(guó)商品房銷售總額32247.24萬平方米,同比增長(zhǎng)29.1%，增長(zhǎng)勢(shì)頭依舊不減。

伴隨著城市化進(jìn)程的加快，建筑能耗節(jié)節(jié)攀升，已經(jīng)和工業(yè)能耗、交通能耗并列成為三大“耗能大戶”。因此，實(shí)現(xiàn)建筑外墻保溫層與裝飾層的分離，結(jié)束高耗能時(shí)代，發(fā)展低碳、綠色、節(jié)能建筑已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。

因此在2005年，固克啟動(dòng)早期的涂保一體化研究;2006年，為了減少外墻施工周期，提高保溫節(jié)能效果以及裝飾效果，固克開始對(duì)天工石進(jìn)行探索;2007年，固克嘗試第一個(gè)涂保一體化項(xiàng)目，當(dāng)年，其隔熱技術(shù)的應(yīng)用，熱放射隔熱涂料和屋面隔熱涂料獲得了國(guó)家專利。

“六年磨一劍”。2011年，固克創(chuàng)造性地推出了外墻保溫裝飾一體板——天工石系列產(chǎn)品。該產(chǎn)品一經(jīng)問世，在國(guó)家對(duì)保溫市場(chǎng)從嚴(yán)要求的背景下，以及勞動(dòng)力的緊缺與開發(fā)商的高周轉(zhuǎn)需求讓天工石的成品化優(yōu)勢(shì)愈加明顯。

“很多項(xiàng)目因?yàn)樾枰s工期而選擇了我們，畢竟沒有什么產(chǎn)品比我們的更快更好了!”固克節(jié)能董事長(zhǎng)李坤云表示。天工石在市場(chǎng)上的熱銷證明了李坤云的未雨綢繆是對(duì)的。

隨后，為了保持產(chǎn)品差異化和技術(shù)領(lǐng)先，固克不斷持續(xù)對(duì)天工石的產(chǎn)品性能進(jìn)行改進(jìn)。2012年平面型氟硅仿石涂料成功應(yīng)用在保溫裝飾板，2013年自動(dòng)化噴涂技術(shù)提高保溫板生產(chǎn)效率和顏色穩(wěn)定性，2014年實(shí)現(xiàn)毛面仿石涂料在保溫板的應(yīng)用，2016年技術(shù)更成熟性能更卓越的天工石2.0產(chǎn)品上市。

2018年，歷時(shí)兩年研發(fā)，固克全新重磅產(chǎn)品——天工石-536上市。該產(chǎn)品被稱為一款劃時(shí)代的產(chǎn)品，高端外裝的標(biāo)配。“只有加強(qiáng)研發(fā)投入，技術(shù)加速迭代，產(chǎn)品快速革新，才能跟上市場(chǎng)節(jié)奏，甚至引領(lǐng)市場(chǎng)。”李坤云說。

固克“天工石-536”是天工石3.0新產(chǎn)品，其集保溫節(jié)能、高端石材裝飾效果、裝配式成品化安裝三大功能為一體，打造成了全面超越石材裝飾系統(tǒng)解決方案，可適應(yīng)各種不同氣候環(huán)境地廣泛使用。作為具有全新技術(shù)體系的最新型保溫裝飾復(fù)合板，天工石-536的問世標(biāo)志著保溫裝飾一體板行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代。

服務(wù)再升級(jí)：“固克速度”

產(chǎn)品技術(shù)不斷領(lǐng)先，產(chǎn)能規(guī)模不斷擴(kuò)大，并不足以保證固克的“高枕無憂”。

正所謂，“產(chǎn)品為王，服務(wù)致勝”。如今，在外墻節(jié)能市場(chǎng)瞬息萬變的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已上升為企業(yè)綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，在這場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較量中，服務(wù)體系同樣是不可忽視的重要一環(huán)。

一直以來，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，成為了固克人的使命和信念。固克節(jié)能推行“愛拼才會(huì)贏”的企業(yè)文化，其中，拼合作力，拼執(zhí)行力，贏得客戶認(rèn)同是重要的一部分。

李坤云認(rèn)為，無論是產(chǎn)品、產(chǎn)能、研發(fā)、管理還是服務(wù)，未來企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)是企業(yè)的綜合機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)。他認(rèn)同新的“木桶理念”，即短板是限制因素，而長(zhǎng)板決定核心競(jìng)爭(zhēng)力，在強(qiáng)調(diào)補(bǔ)齊短板的同時(shí)，也別忘記長(zhǎng)板的發(fā)揮。如果說，硬核產(chǎn)品是固克的長(zhǎng)板，產(chǎn)能增加是固克補(bǔ)齊了的短板，那么服務(wù)則是固克新的殺手锏。

目前，固克集團(tuán)已與萬科、恒大、碧桂園、萬達(dá)、綠地、保利、中海、富力、招商蛇口、綠城、華潤(rùn)等眾多百?gòu)?qiáng)地產(chǎn)商建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，并與數(shù)百家地產(chǎn)商保持穩(wěn)定的外墻材料供應(yīng)與施工合作業(yè)務(wù)。“對(duì)固克來說，當(dāng)前的挑戰(zhàn)是同時(shí)與諸多地產(chǎn)公司簽約后，如何服務(wù)好全國(guó)同期開工的幾百個(gè)項(xiàng)目。”李坤云說。

于是在2019年，固克把客戶滿意度上升到公司戰(zhàn)略層面，開始打造行業(yè)領(lǐng)先高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系。固克提出了“軸心六部”服務(wù)體系再升級(jí)，這個(gè)服務(wù)體系全面打通銷售、客服、樣板、生產(chǎn)、物流、技服職能的銜接，形成閉環(huán)機(jī)制，把公司整體打造成了一只快速響應(yīng)部隊(duì)。

營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)分為幾種層次，其中最頂級(jí)就是“標(biāo)準(zhǔn)”之爭(zhēng)。在固克以高標(biāo)準(zhǔn)打造服務(wù)體系之后，不僅提高了客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，也成為筑高護(hù)城河阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的另一種武器。

目前，固克全新的標(biāo)準(zhǔn)化制度在全公司內(nèi)實(shí)行公示并認(rèn)真考核，圍繞用戶服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)度都清晰明朗。所有服務(wù)部門相互制約相互促進(jìn)，共同對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。“軸心六部”服務(wù)體系的服務(wù)反應(yīng)速度要比行業(yè)常規(guī)快一倍以上。“這就是固克速度!”

“‘軸心六部’服務(wù)體系不是一句做好服務(wù)的口號(hào)，而是把客戶服務(wù)的每一個(gè)步驟標(biāo)準(zhǔn)化到單位時(shí)間的目標(biāo)達(dá)成，并形成進(jìn)一步的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化并實(shí)現(xiàn)落地。”固克董事長(zhǎng)李坤云說。